La incorporación del móvil en su negocio mejora su cuenta de resultados

Los empresarios son de esas personas que toman decisiones, que asumen responsabilidades, que eligen tener el control, que gestionan recursos, que influyen sobre personas, en definitiva de los que hacen que las cosas sucedan.
Por eso no tiene sentido que cuando se generalizó el uso comercial de la electricidad, los empresarios siguieran empleando máquinas de vapor en sus negocios, del mismo modo, cuando se extendió el fax, se redujeron drásticamente los comunicados en papel. En los últimos 10 años, los ordenadores e Internet se han introducido masivamente en las empresas por las enormes reducciones de costes, incrementos de productividad y mejoras en la relación con los clientes y proveedores que permite.

Aquellos empresarios más emprendedores y que mejor entienden las ventajas que la tecnología puede traer consigo ya están en plena adopción e integración de la última gran revolución para las empresas: el Teléfono Móvil. No tiene sentido que no sea así.

El móvil y los dispositivos móviles son una poderosa herramienta que puede potenciar, mejorar y transformar la mayoría de los procesos de negocio de las empresas de la misma manera que lo ha hecho Internet. Es un complemento Potenciador del desarrollo tanto de la Relación con los Clientes como del Negocio en sí, para la aplastante mayoría de las empresas.

El móvil aporta una serie de cualidades diferenciales que le confieren ese enorme poder: la Movilidad, la Ubicuidad, la Instantaneidad, la casi-total Penetración, la Bidireccionalidad, la Localización, la Usabilidad, la Capacidad de Cobro y la Personalización. El móvil tiene una pantalla en la que pueden verse gráficos, fotos y vídeos, y permite la comunicación por voz, texto y el envío de imágenes. Además, todo el mundo lleva el móvil siempre consigo y encendido y reacciona inmediatamente ante un mensaje o una llamada.

Por todas estas razones, no tiene sentido que aquellos cuya responsabilidad es la generación de ingresos, diferenciación de la competencia, incremento de productividad y mejora de la relación con los clientes no empleen este arma en su lucha diaria con el mercado.

− Ya no tiene sentido que vayan aviones, autobuses, trenes o incluso paquetes de viajes con plazas vacías cuando con un simple SMS enviado en tiempo real ofreciendo un buen descuento a aquellas personas que puedan estar interesadas en ese trayecto, permite llenar todas las plazas momentos antes de salir.
− Ya no tiene sentido que se deterioren mercancías perecederas o que se devuelvan stocks cuando un simple SMS o MMS con fotos de los productos a los potenciales compradores puede darles salida a un precio más bajo o incluso subastado en tiempo real.
− No tiene sentido que las rebajas sólo se hagan a ojo cuando puede ofrecerse a los futuros clientes entrar en tiempo real en compras agrupadas en las que un grupo de compradores se junten desde su móvil para generar mayor volumen de compra y obtener mejores precios.
− No tiene sentido que no se fidelice a los clientes con regalos o servicios de valor que no impliquen costes de logística o almacenamiento como son los servicios de móvil (minutos de llamadas, mensajes cortos, contenidos, canje de puntos, dedicatorias personales, canciones en MP3, recarga de tarjetas prepago, servicios de información y reservas personalizados, entradas a espectáculos, acceso desde el móvil a correo electrónico….).
− No tiene sentido que cueste lo mismo el seguro de alguien que conduce a 200km/h que el de alguien que no pasa de 100km/h, o de alguien que no sale de su pueblo que de alguien que se recorre Europa continuamente, o de alguien que sólo utiliza su vehículo el fin de semana, cuando instalar un GPS en el vehículo es tan asequible que se compensa de sobra ese coste.
− No tiene sentido salir de casa cada mañana para meterse en un atasco sin haber podido ver en el móvil como está la carretera y que alternativas se recomiendan.
− No tiene sentido perderse por no encontrar una dirección cuando los móviles ya tienen navegadores y existen GPS muy baratos que se conectan al móvil por Bluetooth.
− No tiene sentido que los clientes no acudan a un local o restaurante cuando en tiempo real se pueden enviar a miles de personas promociones, ofertas o condiciones ventajosas si se reserva al instante.
− No tiene sentido que una empresa no pueda enviar de forma instantánea a su personal (instalador, comercial, fontanero, mensajero,…) más cercano al cliente que los solicita, cuando todos ellos tienen un móvil que se puede localizar simplemente conociendo su número de móvil y siempre que haya dado su autorización.
− No tiene sentido que el presupuesto de publicidad siga comprometido con los medios tradicionales que no permiten interacción directa con los clientes y peor aún, que no permiten saber quien es mi cliente potencial y como comunicarme con él para darle información del producto que le interesa.
− No tiene sentido que si ocurre algo extraño en una vivienda, tienda o ubicación no se envíe inmediatamente un aviso al móvil para en ese mismo momento se pueda ver por vídeo desde el móvil lo que está ocurriendo, o se pueda mediante una aplicación en el teléfono encender, apagar o configurar la máquina remotamente.
− No tiene sentido que los consumidores no puedan acceder en tiempo real desde su móvil a información acerca de productos como comparativas de precios, o descripción del monumento que se tiene al lado.
− No tiene sentido no poder medir, evaluar o ajustar una campaña publicitaria cuando el móvil permite medir y reajustar en tiempo real aquellas campañas que no están cumpliendo objetivos.
− No tiene sentido comunicar un producto, evento o servicio a los consumidores que reciben el impacto publicitario sólo de forma directa cuando es de sobras conocido el tremendo efecto viral que el “pásalo” en el móvil puede proporcionar.
− No tiene sentido que si un cliente tiene una queja, no pueda en ese mismo instante hacer llegar esa reclamación a la central mediante un mensaje o una llamada desde su móvil.
− No tiene sentido que un empresario no comprenda a un cliente extranjero cuando puede acceder desde su propio móvil de forma inmediata a un servicio de traducción.
− No tiene sentido que los ayuntamientos y los políticos no comuniquen inmediatamente a sus ciudadanos las incidencias o cambios que les pueden afectar, ni que no les pidan su opinión ni participación en decisiones que les incumben.
− No tiene sentido que un cliente pase por delante de un escaparate y no pueda iniciar la compra de los productos que le interesen desde su móvil porque está cerrada la tienda en ese momento.
− No tiene sentido que no se aproveche el ingente coste de la publicidad tradicional en TV o vallas para generar compra impulsiva mediante el móvil de los espectadores.


En los últimos años, se han creado varias empresas que han aprovechado la posibilidad que el móvil ofrece de participar e interactuar con la TV, web y publicaciones escritas y la demanda de personalización del móvil (logos y tonos). Estas empresas han ganado dinero del mismo modo que las primeras empresas que aprovecharon Internet para concentrar los accesos en portales y buscadores han ganado mucho dinero. Sin embargo ese es un negocio específico con unas características determinadas y que depende de conseguir enormes volúmenes para obtener beneficios.

El gran potencial del móvil viene, del mismo modo que Internet, de aprovechar las ventajas diferenciales que ofrece para incorporarlas al negocio de cada empresa y conseguir que, si la empresa vende zapatos, gracias al móvil, pueda Vender más zapatos, Incrementar su Productividad y Fidelizar y Mejorar la Relación con sus Clientes.
No tiene sentido, que los empresarios no utilicen servicios móviles en su negocio.