Revolución móvil en las empresas

Con una penetración superior al 90% en España, el teléfono móvil se ha hecho un hueco en nuestros bolsillos junto a las llaves y la cartera. Los tiempos van cambiando, los pañuelos se van reemplazando por tissues, los mecheros desaparecen a la vez que los espacios donde fumar, los fajos de billetes han sido sustituidos por tarjetas de bancos incluso los walkman son ahora reproductores MP3….En este nuevo escenario en el que vivimos, la vida es inconcebible sin los móviles.

En el mundo, hay ya más de 2.000 millones de teléfonos móviles y se venden 600 millones cada año y no sólo para hablar. Se envían 1 millón de millones de mensajes de texto al año (según el fabricante de equipos de redes móviles Telsis), la marca de cámaras de fotos digitales más vendida con diferencia es Nokia y la consola de videojuegos más utilizada desde el 2004 es el teléfono móvil.

No sólo están transformando nuestras vidas, está revolucionando los negocios. Así, por ejemplo, el 14% de los ingresos mundiales de música en el 2004, más de 4.000 millones de dólares, procedieron de descarga de tonos en móviles. El 5,4% de los ingresos en el mundo de videojuegos, 1.350 millones de dólares fueron de descargas de juegos para móviles.

La consultora Frost & Sullivan, prevé que, el año que viene, el 7% de los SMS serán generados por empresas, lo cual no es sorprendente si se tiene en cuenta que los españoles, en nuestro caso, utilizan más el SMS que el correo electrónico (según Gartner).

Por todo ello, las empresas están comenzando a sacar provecho de la introducción del teléfono móvil en sus procesos de negocio, desde la logística hasta el marketing. Estos dispositivos pueden ayudar a mejorar sus resultados con un enorme retorno de inversión y en un periodo de tiempo que puede ser muy breve. Pueden aportar mayores ventas, incrementar la productividad, diferenciar de la competencia y reforzar la relación con los clientes, es decir, en una palabra, crecer.

Tomemos el ejemplo del marketing móvil, es una poderosa herramienta que aporta capacidades que hasta ahora no eran posibles como la comunicación directa, bidireccional y en cualquier momento con nuestros clientes. En España, existe un producto, MD-Comunica (www.md-comunica.net) que es servicio de marketing móvil para empresas, que cuenta con más de 1.400 clientes, no requiere de instalación y tiene un coste reducido. Con este producto, basta simplemente con obtener el permiso de los clientes para comunicarse con ellos y enviarles nuestras ofertas y promociones. Para ello, deben enviar un SMS con el nombre de nuestra empresa o nuestros productos concretas a un número determinado. MD-Comunica cubre todos los aspectos legales de modo que en cualquier momento podrán darse de baja enviando un SMS con el texto BAJA a ese número, y los datos quedan guardados en ficheros a nombre de la empresa que se dan de alta en la Agencia de Protección de Datos. Una vez conseguidos los teléfonos, se les envía información, ofertas, lanzamientos, premios,…. tanto mediante SMS como llamadas de voz a sus móviles.

Con herramientas como esta, los empresarios no tiene excusas para tener un local vacío, stocks de mercancías que no salen, reservas de viajes o plazas que quedan libres, nuevos productos o servicios que no conocen los clientes,…

No importa el sector, en todos ellos hay clientes que fidelizar, productos o servicios que vender y costes que optimizar. A modo de ejemplo, el marketing móvil lo utilizan tanto tiendas como talleres para atraer clientes al punto de venta con promociones de descuentos especiales. Lo usan agencias de viajes para dar a conocer ofertas de última hora, y restaurantes con mensajes como “RESTAURANTE PEPE Hoy paella, si vienes antes de las 14h te invitamos al vino”. Además los mensajes de texto pueden cruzarse con las bases de datos de las empresas y hacer así comunicaciones personalizadas como el caso de algún club de golf: “GOLF LAS HERAS Torneo Verano: Sr Vazquez sale Vd a las 11.15 h del Tee 9”. También lo usan salas de cine y locales de copas para llenar las horas en que tienen menos afluencia de público, y en general las marcas de productos de consumo para enviar tonos, imágenes o juegos como incentivo de compras y obtener puntos de fidelización.

El marketing móvil, no deja de ser un elemento más del marketing mix de las empresas y es un complemento para las demás acciones que se llevan a cabo, pero aporta un valor enorme a las empresas, con una inversión reducida y efectos medibles e inmediatos.

El móvil se está integrando en los procesos de negocio como lo hizo en su día Internet, y, del mismo modo, las empresas que antes lo incorporen, antes se diferenciarán de sus competidores, aprenderán a utilizarlo para su beneficio y crecerán más. Según el un estudio de Business Links for London, las empresas que utilizan las nuevas tecnologías como Internet y el móvil en sus negocios crecen al doble del ritmo de sus rivales.