¿Qué canales tenemos para alcanzar y mantener a nuestros clientes? ¿No son algunos métodos demasiado intrusivos y pueden llegar a cansar a nuestro cliente? ¿Cuál es el mejor canal para conseguir clientes desde el móvil?
Como profesionales del marketing que
somos tenemos varias maneras de llegar a nuestros actuales o
potenciales clientes: social media, email, anuncios, SMS, anuncios
geo -fencing, push notifications, llamadas no solicitadasetc.. Muchos de ellos requieren un
consentimiento expreso del cliente (lo que se llama opt-in), y visto
así, y a priori nos enfrentamos a un doble reto:
- cómo conseguimos convencer al cliente o potencial cliente (lead) para precisamente eso, que nos de su consentimiento de recibir las ofertas, promociones e información que nos interese mostrarle.(considerando además que seguramente ya haya tenido algún tipo de experiencia intrusiva con este canal)
- una vez que han accedido a dar su consentimiento cómo conseguimos mantenerlos y no solo eso si no que participen y recomienden nuestro producto o servicio.
Exceso de información, y la necesidad de
eliminar ruido de publicidad de nuestras vidas
El hecho de que mucha gente mantiene su
teléfono encendido las 24 horas del día, implica que la tecnología puede aprovecharse para llegar a esos clientes. Debido a ese exceso de ruido o
sobrecarga de información a la que estamos sometidos constantemente,
cada vez pienso que somos mas cautelosos a la hora de mantener a
salvo nuestro espacio y tiempo. Desconectar los móviles y evadirnos del social
media para mantener nuestra productividad y un optimo equilibrio
entre ocio, trabajo y familia, se me antoja una tendencia al alza en
los próximos tiempos.
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| Estamos sometidos a un exceso de ruido publicitario |
SMS marketing.
Las estadísticas arrojan el dato de
que los mensajes por SMS, se abren y se leen en los siguientes
minutos después de su recepción. Aunque esto es verdad, preguntando
a mis allegados y amigos, prácticamente ninguno está suscrito para
recibir ofertas vía SMS. Recibir un SMS con una oferta en medio de
una reunión o mientras comes, puede ser un inconveniente porque te
ves en la obligación de mirar al móvil ( recibir un SMS es percibido por ciertas personas como una emergencia de trabajo o de tu propio domicilio) y dejar lo que estas
haciendo y además no hay un medio para archivar esa oferta para
verla más tarde, en ese sentido prefiero ofertas vía email, porque
en el momento las puedo marcar como no leídas y procesarlas más
tarde. (los emails los suelo ver a diario y dedicar unas horas concretas a ellos) Sí que tiene su utilidad para recordar un evento importante,
una cita para un dentista, pagar una factura, o algo importante
realmente pero no para recibir ofertas y promociones que puede sonar
además como algo invasivo a nuestra vida cotidiana.
Apps y push notifications
Tengo cerca de 25 o 30 apps intaladas
en mi móvil y en la tablet y realmente no utilizo muchas mas de 7 u 8
lo que se podría decir con una frecuencia diaria. La mayoría de
ellas estarían encantadas de enviarme push notifications todo el
rato. Hay datos que demuestran que muchas de ellas apenas se utilizan
2 o 3 veces. Miles de apps se publican en los apps stores de Android
y de Iphone pero solo un porcentaje mas bien pequeño consiguen tener
éxito y realmente enganchar o hacer participar al cliente con la
marca. Es evidente que con tanta competencia para captar la atención
de la gente, tantas apps en el mercado son perjudiciales para nuestra atención y tiempo, que son mucho mas valiosos.
Geo-fencing
El geo-fencing es la característica que
tienen algunos programas de acceder a nuestra ubicación por GPS o
Identificacion por frecuencias de radio RFID para definir límites
geográficos por los que nos movemos. Algunos de estos programas
están configurados para mandar notificaciones de ofertas por SMS cuando se entra en determinados límites geográficos o incluso, ver para creer, cuando
se entra en una tienda de la competencia. El problema de utilizar
geo-fencing para promociones y ofertas es sobre todo la privacidad, y
realmente pienso que las personas cada vez nos sentimos mas vigiladas
y manipuladas por ciertas prácticas de marketing que realmente
atacan directamente a nuestra intimidad e incluso vida personal.
Llamadas telefónicas para ofrecer productos o servicios y para encuestas
Esta es otra táctica que utilizan otras empresas para ofrecer promociones, ofertas y servicios adicionales, sobre todo utilizadas en España por compañías de telecomunicaciones, seguros, servicios de internet etc..
Personalmente que me llamen al móvil para escuchar a una señorita o un caballero sobre temas que ni siquiera me interesan lo considero un atropello. Además porque suelen llamar siempre a horas en las que estoy trabajando. Que decir de los departamentos de marketing de grandes empresas que hacen llamadas al voleo para recopilar información del consumidor y utilizarlo para su beneficio.
Email
Para muchas personas a día de
publicación de este artículo (Enero 2014), el email sigue siendo el mejor canal
móvil para recibir ofertas y promociones. La mayoría de las visualizaciones y aperturas de emails se hacen desde el móvil con
un 51% de cuota. En Junio del 2013 sólo el 11,84% de los newsletters
con ofertas, promociones y eventos estaban optimizados para móviles.
La mayoría de los usuarios están
familiarizados con el uso el email, para hacer las tareas más
comunes de gestión y clasificación, y no solo eso si no que están
acostumbrados a recibir notificaciones vía email de las compañías
con las que se hacen negocios. El email se ha utilizado, incluso
antes de que existiese el móvil, el coste es bajo y la normativa
referente a suscripciones y protección de datos es clara y está muy
bien definida, mucho mas que en los casos que hemos visto
anteriormente.
Utilizar el email para definir una
estrategia de marketing móvil, junto con por ejemplo un programa de fidelización de clientes ofreciendo a los negocios locales la posibilidad de
enviar promociones personalizadas, basadas en criterios seleccionados
(programas de puntos, cumpleaños, historial de visitas y de
compras). El email quizá es más simple que los otros medios que
hemos comentado pero ofrece quizá la mejor calidad en cuanto al
ruido de notificaciones, no siendo para nada intrusivo y respetando la
privacidad del cliente. Es, además, especialmente oportuno en técnicas de marketing móvil para negocios locales. Esto favorece la confianza del cliente y
mantiene a más clientes receptivos a recibir información de
programas de fidelización de clientes de las cuales se pueden beneficiar los negocios.
