Marketing móvil

ZLANGO, talk in icons

2009-04-06T02:07:00.001-07:00

Notas desde el Mobile Marketing Forum - dia 2

2007-10-13T09:12:00.000-07:00

Jay Seaton, CMO de Airwide Solutions dio a conocer en primicia los resultados de un estudio que han hecho a las 50 principales marcas de Europa (realizado por Vanson Bourne). El 89% de las marcas usará marketing móvil durante el 2007. Especialmente significativo es qué porcentaje de su presupuesto de marketing van a gastar en los próximos 2 años, el 44 % planea gastar de 1 a 5 %, el 27 % planea gastar entre el 5 y el 10 % y el 5 % piensa gastar más del 10 %. Más aún, en 4 años, más del 50 % de las marcas esperan gastar hasta 25 % de su presupuesto de marketing en marketing móvil. Es muy soprendente que estas cifras no sean de un porcentaje sobre el presupuesto previsto para marketing digital sino para marketing total, es decir más de 10 veces más que lo que las agencias de medios publican (Monica Deza de Universal McCann, Sixto Arias del Grupo Havas y Stefan Meyer del Grupo M, pronosticaron el 8%, 10% y 50% respectivamente del presupuesto de marketing online en los próximos años).
Jay continuó dando datos del estudio. En resumen, la gran mayoría de las marcas que utilizan marketing móvil están satisfechas y las acciones tácticas están dando paso a la integración del móvil en las estrategias de marketing.

Coca Cola es la marca más nombrada en todo el foro. Sus iniciativas y experiencias demuestran su liderazgo en marketing e innovación en estrategias de relación con cliente. A modo de guía para otras marcas, el resumen de los principales objetivos por los que Coca Cola es tan activa en móvil puede quedar en: probar y aprender, innovar, incrementar la relación cercana con su target principal aprovechando sus activos de contenido exclusivos e integrar el móvil en el mix de medios.

David Barrer, CEO de Enpocket, no quiso entrar a hablar de la compra de Enpocket por parte de Nokia. Hizo una ponencia sobre el Mobile marketing para el sector del automóvil. Es uno de los sectores más activos en marketing móvil junto con los proveedores de entretenimiento y de productos de consumo como alcohol, cosmética y banca. Hay muchos casos de éxito en el sector especialmente en portales de web móvil. Las marcas quieren portales ricos en multimedia con vídeo, juegos, contenidos, sorteos e incluso geolocalización para dirigir a concesionarios cercanos por ejemplo. Un contenido sorprendente es la descarga del sonido del motor de los coches. Los Click Through Rates que se consiguen en estos portales con altos (9% en Hyundai regalando tono o salvapantallas). En Japón y Corea, los códigos QR son también muy utilizados para conectar el mundo físico (revistas, vallas) al portal y contenidos móviles. También, para dar mayor riqueza a la experiencia de usuario, se descargan aplicaciones java a los móviles que acceden directamente a contenidos específicos como configuraciones de vehículos o imágenes rotando en 3D.

Steven van Zanen, Vicepresidente de Marketing de Acision tuvo una atrevida ponencia sobre porqué las marcas son optimistas respecto del marketing y la publicidad en el móvil. Según Steve, en la actualidad, el 40% de las agencias de marketing móvil hacen la mayoría de sus ingresos por SMS y el CPM de publicidad en el móvil es de 50 US$.
Incidiendo sobre el tema de la falta de inventario en los portales móviles que se discutió en ponencias anteriores, Steven propone que la solución es sencilla: cada día se envían 6.000 millones de mensajes de texto que podrían multiplicar por mucho el inventario de los operadores. Otros ejemplos: el buzón de voz, los 100 millones de MMS que se envían cada día. Para poder ofrecer este tipo de publicidad dentro de sus servicios de comunicación, los operadores tienen que realizar varias acciones complejas para adaptar su infraestructura: interceptar todo el tráfico, comparar cada evento con el perfil, insertar el anuncio, entregar el tráfico y medir; y todo esto a muy gran escala. Es una gran oportunidad para los operadores pero para ello van a ir poco a poco, probando sus canales para publicidad, adaptando su infraestructura, adecuando sus datos para incluirlos y gestionarlos en su inventario y aprendiendo a hablar a los planificadores de medios en su lenguaje: tipos de campaña, captación, activación, reconocimiento, análisis,…

Rafael Giménez Amaya, Director de Marketing Digital de Diageo, expuso junto con Alberto Benbuman de Mobile Dreams Factory la experiencia de Diageo en el móvil y sus últimas acciones en Mobile couponing. Diageo es el líder mundial del sector de bebidas alcohólicas con el 55% de las ventas de las 10 primeras marcas. Por temas legales, no pueden hacer TV y debido a su experiencia, preven que muy pronto la mayoría de su presupuesto de publicidad vaya a marketing digital. A día de hoy utilizan sobre todo acciones online para promocionar las marcas y conducir tráfico al punto de venta.
Su experiencia con bluetooth no ha sido buena debido a virus, reducido número de teléfonos con el bluetooth activado y costes de máquinas. Ahora están apostando por cabo estrategias SMS y probando especialmente cupones móviles. Con este tipo de acciones consiguen exclusividad, gestión remota de campañas y estrategias multimarca.

Me dejo en el tintero un buen número de ponencias a las que no pude asistir debido a que mantuve varias reuniones durante los dos días del MMF. Espero que este pequeño resumen os de una buena idea de la calidad del evento. Para los miembros de la MMA, las ponencias estarán disponibles en formato digital.
Espero que los que hayais asistido completeis este pequeño resumen con vuestras impresiones y puntos que os hayan parecido más interesantes.
Un saludo a todos.

Notas desde el Mobile Marketing Forum - dia 1

2007-10-13T09:11:00.000-07:00

El primer día de sesión comenzó con Cyriac Roeding, Vicepresidente de CBS sorprendiéndonos con la estrategia de movilidad de CBS. Cyriac es un veterano del marketing, fundó en el 2002 la MMA en Europa cuando era el CEO de 12snap en Alemania. Ahora es también el chairman de MMA Global. Se nota su experiencia e iniciativa en CBS. Vimos como están apostando fuerte por el móvil como un canal nuevo integrado con el resto de los contenidos, así han desarrollado portales multimedia de Internet móvil, adaptado contenidos a formato móvil, creado juegos relacionado con series o producciones propias, hasta han puesto en marcha varios canales de videostreaming y de TV en el móvil. Tienen una programación específica adaptada al dispositivo (mucho más primeros planos) con una presentadora exclusiva para móvil.

A continuación, habló Richard Saggers, responsable de Mobile Advertising del Grupo Vodafone y chairman de MMA EMEA. Richard contó que el marketing en el móvil de hoy está relacionado con “mis amigos y yo”, es decir comunidades y sociabilidad, pero que pronto, se centrará en todo lo relacionado con el momento. El móvil permite contextualizar la experiencia de uso al momento que se está viviendo, ya sea a lo largo de un momento en especial (evento, viaje,…), el día (desayuno, transporte,…), de la semana (Lunes, Sábado…) o del año (verano, Navidad..).
Richard también comentó que el Grupo Vodafone ha realizado un estudio sobre los principales obstáculos que las marcas señalan para no apostar por el marketing móvil: los clientes lo perciben como intrusivo, lo consideran sólo una pequeña parte de la inversión en digital, no creen que sea tan bueno como los otros medios, que es complicado y segmentado, que aún no hay suficientes resultados comprobados….
Richard propuso que todos los actores del sector pongamos todos los esfuerzos en eliminar estos obstáculos. Así por ejemplo, la relevancia y el incentivo son la solución para que no sea intrusivo. El Grupo Vodafone se pone a trabajar el primero en ello, y como prueba de ello, va a obligar por contrato a sus proveedores de servicio a que cumplan con el código de conducta y de buenas prácticas definidos por la MMA.

Cyriac de nuevo y Daniel Rosen, Director de AKQA Mobile discutieron en una mesa redonda sobre el futuro de la publicidad y el contenido móvil. En la mesa redonda surgieron varios temas muy interesantes como que en UK en estos momentos la demanda de Mobile advertising es tan grande que no hay inventario suficiente en los portales móviles para banners ni texto. Está todo vendido, hay 15 días de espera.
Cyriac preguntó que si está demostrado que el marketing móvil es más efectivo, porqué las marcas no invierten una mayor parte de su presupuesto en ello. La respuesta de Daniel fue que las razones son la falta de métricas y medidas “oficiales”, la falta de inventario, que la audiencia aún no está navegando en el móvil en porcentajes suficientes y que los operadores tienen que realizar la transición desde el modelo de contenidos Premium a contenidos patrocinados lo que les va a llevar un tiempo. Cyriac está de acuerdo en que el futuro está en los contenidos y servicios gratis para el consumidor soportado por anuncios (siempre que no se basen en productos o servicios de alto valor). Ambos acabaron hablando de que el móvil es un medio de marketing masivo personalizado.

Más tarde apareción Mark Kaplan CMO de Shoptext para hablar de M-commerce. Mark centró su exposición en que si una empresa que vende cualquier cosa como por ejemplo vasos consigue enviando SMS a potenciales clientes que se vendan más vasos, habrá conseguido realmente incrementar sus ventas gracias al móvil y por lo tanto habrá realizado m-commerce. En su opinión el m-commerce es mucho más sencillo que fórmulas de pago en el móvil complicadas y que simplemente por SMS se pueden multiplicar las ventas llevando a clientes al punto de venta o haciéndoles comprar mediante promociones, distribuyendo muestras solicitadas desde el móvil y descuentos. Los ratios de respuesta de Wap a SMS son 18 veces mayores que en el caso de Wap a e-mail. Shoptext está creando marca para dar confianza al usuario y separar la marca de la experiencia de usuario para que las marcas no se sientan vulnerables a posibles experiencias no lo suficientemente buenas. Según Mark, las claves del éxito de comercio móvil para las agencias son la facilidad de uso, la ubicuidad y la calidad de tecnología. Las claves del éxito para las marcas son las ofertas relevantes, la calidad de los productos y el fulfilment responsable.
Shoptext está creciendo mucho en USA y tiene planes de expansión internacionales que está desarollando.

Marketing de Proximidad

2006-10-06T01:14:00.000-07:00

Vía MoviDream encuentro detalles de una campaña de SONY basada en marketing por bluetooth para la promoción de una película. El objetivo es aprovechar: a) las capacidades multimedia de las nuevas generaciones de terminales, que permiten emplear el teléfono como un reproductor de audio y video, mejorando la información y la experiencia para el usuario y b) la cercanía del usuario como palanca de segmentación geográfica y como habilitadora de una tecnología de comunicación -el bluetooth- que es gratuita y por tanto más eficiente. Sin embargo, ayer discutía con algunos colegas que otros proveedores ofrecen sistemas de envío de aplicaciones java que se actualizan remotamente por GPRS y que igualmente permiten entregas contenidos multimedia renovables.

Igualmente, recientemente hemos estado trabajando en tecnologías que pueden ser aplicables en condiciones similares: por un lado está el empleo de códigos 2D que utilizan la cámara de fotos del teléfono junto a un software instalado para constituir un lector de unos códigos que pueden viajar de un teléfono a otro o imprimirse en materiales, consiguiendo del terminal lector que reaccione abriendo una web, consultando si hay un premio, y muchas otras alternativas por idear. Por otro lado, la tecnología NFC (near field communication), promovida entre otros por Nokia, importa la idenficación por Radio Frecuencia de su tradicional feudo de gestión y seguimiento de materiales hacia el mundo del marketing móvil, permitiendo renovar la información de tags o etiquetas mediante un conjunto software/lector que se incorpora a un teléfono móvil y que nos puede servir en entornos promocionales, por ejemplo haciendo que la etiqueta abra una sesión wap, envie un SMS, ... y cualquier otra acción desde el teléfono a la que se pueda dotar de un sentido comercial.

El objetivo de lo comentado es notar que en muchos casos, los códigos o las tarjetas, el bluetooth o un midlet java pueden intercambiarse, consiguiendo resultados equivalentes (entregar un contenido relevante, facilitar la participación en promociones, enviar o registrar cupones...). La tecnología en fin es un medio, y debe ponerse al servicio de la creatividad, las circunstancia y los objetivos de negocio de la empresa en cada momento.

Marketing Móvil, cola de león

2006-09-08T02:05:00.000-07:00

Vía El Observatorio de Internet Móvil encuentro un post relacionado con el tamaño de mercado de los servicios de móviles mundiales, superior, se nos dice, al de las industrias de hollywood, los videojuegos y de la música (entiendo que el objeto de comparación es el americano, no el mundial, en estos casos). La noticia produce sensacionces encontradas. Por un lado, qué duda cabe que refuerza la sensación de que los servicios móviles no son ya terreno de los innovators y early adopters, en términos de ciclo de producto, sino mas bien empleados por la mayoría. Esto sin duda diluye los riesgos asociados a las inversiones y facilita la interlocución (resta esfuerzo de persuasión para quienes hacemos de esto nuestro negocio).

Sin embargo, y el propio post comentado lo admite así, estamos presentando una foto distorsionada. La gran mayoría de esos 100 billones de dólares a que asciende el mercado son SMS, presumiblemente en campos de menor valor añadido (como la compra de contenidos). Por eso, los profesionales del marketing móvil nos tenemos que conformar con el papel de cola de león en este mercado. Un mercado en el que aún queda mucho por hacer, mucho de lo cual tiene que ver precisamente con hacer ver que las comunicaciones móviles pueden funcionar como alternativas eficientes y creativas a formas cada día más cuestionadas de llegar al consumidor de una forma receptiva.

Móviles y Televisión

2006-09-07T08:59:00.000-07:00

La empresa Texas Instruments está haciendo pruebas de una tecnología que permitirá grabar programas de televisión en el teléfono móvil para poder verlos en un momento diferente al de la emisión. Casi siempre que se escucha hablar de televisión en el móvil se plantea como una fórmula para aprovechar los tiempos muertos de las personas (normalmente tiempos de desplazamiento en los que las personas contamos con el móvil cerca), pero este detalle hace pensar que existe una gran diferencia entre ofrecer una simple alternativa al aburrimiento (así es como alguien definió una vez la televisión) y aportar valor al tiempo, permitiendo que contenidos de interés sean consumidos en el momento óptimo. Esta segunda opción nos abre un nuevo mercado de contenidos audiovisuales determinados en función del contexto personal: un programa de cocina puede ser muy apreciado, pero normalmente sólo si uno está en casa con el delantal puesto. Igualmente, un video sobre la historia y construcción de una iglesia románica puede ser mortalmente aburrido a menos que uno se encuentre frente a ella.

La posibilidad de grabar implica la posibilidad de consumir en otro momento, y coloca al usuario en situacion de planificar su consumo de medios de una forma mucho más eficiente. Algo parecido está ocurriendo con los podcasts, que permiten acceder a contenidos escogiendo no sólo el momento sino como alternativa al consumo en lectura, que puede no ser el más indicado para el contexto en el que se pretende consumir. Veremos en el futuro muchas iniciativas de televisión 'fragmentada' para consumir en piezas adaptadas a cada circunstancia (un viaje, una espera en el dentista, una cola en el centro comercial). Entrevistado es un intersante ejemplo de un producto muy exportable al móvil. Pronto podremos ver a Agustin Calvo haciéndolo realidad.

2006-08-31T01:01:00.000-07:00

Blog Day

El 31 de Agosto quiere ser el día del blog. Blogday nos anima a crear una entrada difundiendo blogs, para multiplicar el efecto red. Todo un ejemplo de buzz-marketing, aunque habrá que esperar unos días para conocer la verdadera relevancia en la blogosfera. Aunque la organización pide que se intenten ampliar los intereses y temas tratados en los blogs a recomendar, en este punto vamos a tratar de reunir blogs relacionados con el marketing, las comunidades, la tecnología móvil y las empresas, que al fin y al cabo es a lo que obedece este blog. He aquí mis recomendaciones:

Móvil y Administraciones Públicas: Esto es verdaderamente un blog de nicho, como deberían ser los blogs según Seth Godin, y su autor Nacho Campos es verdaderamente un experto en la materia.

Marketing y Tecnología: Este es un blog de reciente descubrimiento. Como suele ocurrir, la mayoría de blogs de marketing sobre nuevas tecnologías agrupan internet y movilidad, lo cual no es malo, acaso una señal de que el marketing móvil aún está empezando, y más importantemente, que la convergencia de canales es muchas veces el mejor sistema para conseguir objetivos comerciales.

Tecnologías Móviles: Igualmente, un blog que he descubierto recientemente. Centrado en tecnología, lo cual sabemos que es un error a la hora de pensar en marketing, pero....

El blog de Martin Varsavsky. Si efectivamente Martín se sale con la suya, vamos a tener que desplegar todo un nuevo campo del marketing (wifi marketing?).

MobileMonday. Interesante iniciativa de creación de una comunidad alrededor de la movilidad.

Hay otras interesantes que no hacen la lista por no tener formato blog (aunque Technorati registra sitios como Baquia.com, lo que hace mas controvertida la distinción): MMA Spain, Marketing News, MoviDream.info, Aecomo.

2006-08-29T08:12:00.000-07:00

Localización y Márketing

En un post anterior en otro blog ya mencioné la importancia de la localización en la comunicación empresarial. Ahora veo en Advertising Age que en Londres se están empleando GPS para determinar el mensaje que la publicidad exterior de los autobuses muestra a las personas.

Se ha hablado mucho sobre la relevancia que la localización puede aportar a un mensaje comercial (no es lo mismo decir 'vendo refrescos' que decir 'vendo refrescos' en una playa). Ahora sin embargo me interesa tratar un aspecto que la localización, y el caso que abre este post lo ilustra, permite igualmente por primera vez: la segmentación basada en la relevancia. Gracias a la localización, los carteles del autobús pueden venderse más de una vez (tantas como mensajes georreferenciados se establezcan), y pueden venderse con mayor valor cada vez. Se me ocurre que la localización de alguna forma está abriendo un tipo de marketing que es comparable a las de las palabras promocionadas en búsquedas en internet: lo que se comercializa tiene valor en función de la situación del usuario (en un buscador de internet introduciendo el criterio asociado, o en la calle a unos metros del comercio interesante). Sin embargo en internet, la otra pieza que ha provocado la explosión del modelo ha sido el pago por click: esto es, como anunciante sólo pagas si visitas la página. ¿Estarán los encargados del soporte dispuestos a aceptar un modelo parecido? Gracias a la localización y al teléfono móvil, es probable que muy pronto sea posible reconocer efectivamente a quienes acuden a la tienda como consecuencia de la recepción del mensaje en el momento adecuado. Entonces, ¿alguien da el primer paso?

2006-08-17T10:42:00.000-07:00

El triángulo Empresa - Móvil - Comunidades

Primera circunstancia: El móvil es un canal, de la misma manera que lo es el local situado en el centro comercial, el agente vendedor, el 902 contratado para 24 h. de atención telefónica, o internet. Sin embargo, el móvil, además de eso, es una vía de acceso a la personalidad de las personas (que pueden ser clientes de la empresa). En esto constituye un medio diferente a los demás con los que cuenta la empresa (internet es muy parecido en esto, con la ventaja de la riqueza de contenidos, algo que el móvil recorta día a día, y con el inconveniente de la falta de pervasividad -el móvil está siempre junto al cliente, internet no).

Segunda circunstancia: Las personas están cansadas de ser impactadas (en un sentido mucho más literal de lo que debería) por publicidad, mensajes, contenidos publicitarios muy similares que cada vez tienen menos efecto en la gente. Las empresas que quieran llevar sus virtudes o las de su producto al espacio de atención de los usuarios deben ser creativas, deben presentarse allí donde las demás no se encuentran -aún- y deben hacerlo sin molestar al cliente. ¿dónde existe aún atención disponible de las personas? En su tiempo de ocio, cuando están con sus amigos o disfrutando de sus hobbies. ¿cómo presentar allí una asociación de marca sin molestar? Facilitando la diversión.

Conclusión: las empresas pueden efectivamente acceder al mindshare de sus clientes con asociaciones positivas de marcas y valores, y pueden hacerlo empleando los canales que usan los usuarios en el momento de su diversión o esparcimiento (los anuncios televisivos en la mitad de un show no son esparcimiento). El móvil e internet lo son. Forman parte del ocio y son herramientas de relación de los usuarios con otros usuarfios o con sus aficiones. Además, estos sistemas son en general bastante más eficientes desde el punto de vista de retorno del gasto que los convencionales por impactos.

Y ahora, tras la reciclable teoría, dos buenos ejemplos de cómo hacerlo. Pepsi entiende que su público son los jóvenes, y que estos forman una comunidad alrededor de la música. En su última campaña, que no tardaremos en ver por aquí, Pepsi plantea una combinación completa (e inseparable) de tres elementos: Pepsi, Christina Aguilera, y el teléfono móvil. Pepsi facilita a los jóvenes el acceso a la música, y lo hace empleando el canál móvil (descargas en el teléfono de tonos e imágenes de la cantante). Y otro ejemplo, más de guerrilla, creativo y divertido. Para promocionar la película Snakes on a plane, la filial de Warner New Line Cinema ha dispuesto, junto a la personalización conforme a la imagen de la película de páginas de MySpace, la comunidad de usuarios más efervescente de internet en este momento, la posibilidad de que un usuario confeccione una llamada telefónica realizada por Samuel L. Jackson, el protagonista, instando a ir a ver la película a quien se desee, con la particularidad de que solicitan una serie de datos para confeccionar una base de datos de primera fila para la productora (no sé si ofenderme por el abuso de confianza que supone o condescender por la audacia y originalidad con la que se combinan los datos solicitados con el resultado de la invitación, consiguiendo que el mismísimo Samuel Jackson menosprecie mi trabajo en telecomunicaciones y mi afición al baloncesto, en mi caso). No me sorprende que la campaña esté resultando un éxito (por encima de un millón y medio de llamadas, lo que representa contactar y conocer las ocupaciones, nombres y hobbies de este número de posibles interesados en tu producto), como recoge el artículo de FastCompany a quien debo el conocimiento de la iniciativa.

Blog móvil de fotos para guarderías en Finlandia

2006-08-07T03:27:00.000-07:00

Estos días de verano que son más tranquilos, los aprovecho para revisar blogs y comentarios que no tuve tiempo de leer en su momento.
Uno de ellos me ha llamado mucho la atención, es un comentario de Tomi Ahonen (coautor del libro y blog "Communities Dominate Brands") en el que cuenta un artículo aparecido en el periódico finlandés Helsingin Sanomat sobre una guardería en Helsinki en la que los profesores cuando se llevan a los niños a hacer actividades (como ir al zoo de visita), les hacen fotos con sus móviles que automáticamente se cuelgan en la web de la guardería de modo que los padres pueden ver en tiempo real las fotos de sus hijos cuando están haciendo actividades.
Este es un servicio sencillo, extremadamente barato, muy útil y que estoy seguro de que hace que los padres elijan esta guardería frente a otra, además de fidelizarles.
Es un claro ejemplo de lo fácil y a la vez poderoso que es aplicar la tecnología del móvil a las empresas.

2006-07-31T04:14:00.000-07:00

Los rendimientos marginales decrecientes de la tecnología

Existe una teoría económica a la que se conoce como de los rendimientos marginales. De acuerdo a esta ley, cuanto más pones, menos extraes (adicionalmente, se entiende). Esta ley se predica igualmente de la inversión en tecnología. La primera inversión -normalmente la más básica- produce una rentabilidad excepcional (imagínese el aumento de productividad de contar con el fax en una oficina, respecto de antes de contar con ellas. Los ahorros en correo, en tiempo de proceso...). Posteriormente, las inversiones siguen aportando rentabilidad, pero cada vez es menor (sigamos con el ejemplo del fax. En la actualidad es posible contar con transmisiones en color, es posible enviar un fax desde un ordenador o hacia un ordenador. Ciertos teléfonos móviles pueden actuar como faxes,... lo que está claro es que, aunque poder enviar faxes desde el PC conlleva ahorro de tiempos y de dinero -por ejemplo, en contar con más faxes en la oficina-, las ganancias en productividad son menores con este cambio que con el cambio de no tener fax a pasar a tenerlo).

Las grandes empresas normalmente se encuentran en la vanguardia de la gestión y en materia tecnológica cuentan con los más sofisticados avances. Para las grandes empresas el problema radica en determinar si se encuentran en un punto en el que inversiones adicionales no representan una ventaja competitiva o de rentabilidad. Su preocupación es el retorno de la inversión.

Sin embargo, para las PYMES, lo normal es encontrarse al comienzo de la curva de la rentabilidad. Cualquier inversión, siempre que sea con una tecnología probada, puede aportarles grandes beneficios. El problema de las PYMEs pasa porque puedan permitirse la inversión en tecnología (como cualquier otra inversión, la PYME debe decidir cuidadosamente cuánta liquidez puede comprometer) y durante cuánto tiempo puede esperar los retornos (aunque está relacionado con lo anterior, es un poco diferente, y puede cambiar mucho de unas empresas a otras). De acuerdo a esta situación, a las PYMEs les encajan tecnologías con un ciclo de recuperación corto y sencillez de aplicación (en este caso la sencillez equivale a economía). Un buen comienzo pueden ser tecnologías aplicadas a la venta (porque la recuperación suele ser más rápida) y a consumir desde internet (evitando el problema de la instalación y el aprendizaje). Y si se quiere maximizar la ventaja de los rendimientos decrecientes, la PYME puede buscar una tecnología en la que se encuentre en un estado incipiente de desarrollo (que tenga mucho que ganar, como hemos visto al comienzo con el caso del fax). ¿Un caso? ¿por qué no la telefonía móvil? En la telefonía móvil contamos con una tecnología probada y que, si excluimos el uso de las llamadas, está absolutamente por descubrir. Las grandes empresas ya lo han hecho, y ahora están pensando en cómo mejorar sus rendimientos. Pero ese no es un problema para la PYME.

Ya se ha publicado el cuento: "El empresario que abrió los ojos y despertó su negocio"

2006-07-03T04:46:00.000-07:00

Ya está aquí el cuento: "El empresario que abrió los ojos y despertó su negocio", os lo podeis descargar gratuitamente desde aqui.

Después de tantos años evangelizando los beneficios de la utilización del móvil como herramienta para mejorar los procesos de negocio de las empresas, me fuí dando cuenta de varios hechos:

1- El paso del tiempo juega a favor: la tecnología de los terminales (multimedia) y de las redes de telecomunicaciones (3G, WiFi) mejoran inexorablemente y ya no estamos en el 2000 cuando comenzamos esta larga tarea desde MoviDream

2- Los medios tradicionales pierden fuerza en favor de los nuevos por la gran dispersión de la atención de los usuarios debido a la creciente cantidad de medios. Es un hecho que los presupuestos de marketing de marcas líderes (McDonalds, CocaCola, automóviles..) están comenzando a dedicar entre 10 y 20% a Internet y móvil en detrimento de la TV sobre todo.

3- Los jóvenes no están la mayoría de su tiempo en medios convencionales (están en el messenger, en los videojuegos, en el móvil, navegando..--), viven parte de su tiempo en un mundo virtual y están continunamente conectados en comunidades digitales. Si quieres llegar a ellos, tienes que estar donde están ellos.

4- Las grandes empresas se van a ver forzadas con el tiempo y la presión de clientes y competencia a evolucionar para seguir vivas pero,

5- Muchas pequeñas y medianas empresas que están centradas en el día a día y no quieren cambiar el "status quo" que les da de comer, tienen que reaccionar y además pronto. No sólo no aprovechan el cambio actual (momentos de cambio son momentos de oportunidad) para crecer sino que ni siquiera se dan cuenta del peligro que corren. Y aquellas que quieren apostar por la evolución, no saben como hacerlo.

6- Las empresas que ya han adoptado el móvil e Internet en sus procesos crecen al doble del ritmo de sus rivales (según London Business School)

Por todo ello me decidí a escribir este cuento, en lenguaje llano, sencillo, y que explica principios básicos del marketing, el cambio que está ocurriendo, las ventajas del móvil e Internet, que cuenta algunos casos de éxito a modo de ejemplo y sobre todo que intenta alumbrar el camino a seguir para quien quiera despertar su negocio.

Espero haberlo conseguido, ya lo veremos....

No tiene sentido no usar el marketing móvil

2006-02-08T03:17:00.000-08:00

El móvil aporta una serie de cualidades diferenciales que le confieren ese enorme poder: la Movilidad, la Ubicuidad, la Instantaneidad, la casi-total Penetración, la Bidireccionalidad, la Localización, la Usabilidad, la Capacidad de Cobro y la Personalización. El móvil tiene una pantalla en la que pueden verse gráficos, fotos y vídeos, y permite la comunicación por voz, texto y el envío de imágenes. Además, todo el mundo lleva el móvil siempre consigo y encendido y reacciona inmediatamente ante un mensaje o una llamada.

Por todas estas razones, no tiene sentido que aquellos cuya responsabilidad es la generación de ingresos, diferenciación de la competencia, incremento de productividad y mejora de la relación con los clientes no empleen este arma en su lucha diaria con el mercado.

− Ya no tiene sentido que vayan aviones, autobuses, trenes o incluso paquetes de viajes con plazas vacías cuando con un simple SMS enviado en tiempo real ofreciendo un buen descuento a aquellas personas que puedan estar interesadas en ese trayecto, permite llenar todas las plazas momentos antes de salir.
− Ya no tiene sentido que se deterioren mercancías perecederas o que se devuelvan stocks cuando un simple SMS o MMS con fotos de los productos a los potenciales compradores puede darles salida a un precio más bajo o incluso subastado en tiempo real.
− No tiene sentido que las rebajas sólo se hagan a ojo cuando puede ofrecerse a los futuros clientes entrar en tiempo real en compras agrupadas en las que un grupo de compradores se junten desde su móvil para generar mayor volumen de compra y obtener mejores precios.
− No tiene sentido que no se fidelice a los clientes con regalos o servicios de valor que no impliquen costes de logística o almacenamiento como son los servicios de móvil (minutos de llamadas, mensajes cortos, contenidos, canje de puntos, dedicatorias personales, canciones en MP3, recarga de tarjetas prepago, servicios de información y reservas personalizados, entradas a espectáculos, acceso desde el móvil a correo electrónico….).
− No tiene sentido que cueste lo mismo el seguro de alguien que conduce a 200km/h que el de alguien que no pasa de 100km/h, o de alguien que no sale de su pueblo que de alguien que se recorre Europa continuamente, o de alguien que sólo utiliza su vehículo el fin de semana, cuando instalar un GPS en el vehículo es tan asequible que se compensa de sobra ese coste.
− No tiene sentido salir de casa cada mañana para meterse en un atasco sin haber podido ver en el móvil como está la carretera y que alternativas se recomiendan.
− No tiene sentido perderse por no encontrar una dirección cuando los móviles ya tienen navegadores y existen GPS muy baratos que se conectan al móvil por Bluetooth.
− No tiene sentido que los clientes no acudan a un local o restaurante cuando en tiempo real se pueden enviar a miles de personas promociones, ofertas o condiciones ventajosas si se reserva al instante.
− No tiene sentido que una empresa no pueda enviar de forma instantánea a su personal (instalador, comercial, fontanero, mensajero,…) más cercano al cliente que los solicita, cuando todos ellos tienen un móvil que se puede localizar simplemente conociendo su número de móvil y siempre que haya dado su autorización.
− No tiene sentido que el presupuesto de publicidad siga comprometido con los medios tradicionales que no permiten interacción directa con los clientes y peor aún, que no permiten saber quien es mi cliente potencial y como comunicarme con él para darle información del producto que le interesa.
− No tiene sentido que si ocurre algo extraño en una vivienda, tienda o ubicación no se envíe inmediatamente un aviso al móvil para en ese mismo momento se pueda ver por vídeo desde el móvil lo que está ocurriendo, o se pueda mediante una aplicación en el teléfono encender, apagar o configurar la máquina remotamente.
− No tiene sentido que los consumidores no puedan acceder en tiempo real desde su móvil a información acerca de productos como comparativas de precios, o descripción del monumento que se tiene al lado.
− No tiene sentido no poder medir, evaluar o ajustar una campaña publicitaria cuando el móvil permite medir y reajustar en tiempo real aquellas campañas que no están cumpliendo objetivos.
− No tiene sentido comunicar un producto, evento o servicio a los consumidores que reciben el impacto publicitario sólo de forma directa cuando es de sobras conocido el tremendo efecto viral que el “pásalo” en el móvil puede proporcionar.
− No tiene sentido que si un cliente tiene una queja, no pueda en ese mismo instante hacer llegar esa reclamación a la central mediante un mensaje o una llamada desde su móvil.
− No tiene sentido que un empresario no comprenda a un cliente extranjero cuando puede acceder desde su propio móvil de forma inmediata a un servicio de traducción.
− No tiene sentido que los ayuntamientos y los políticos no comuniquen inmediatamente a sus ciudadanos las incidencias o cambios que les pueden afectar, ni que no les pidan su opinión ni participación en decisiones que les incumben.
− No tiene sentido que un cliente pase por delante de un escaparate y no pueda iniciar la compra de los productos que le interesen desde su móvil porque está cerrada la tienda en ese momento.
− No tiene sentido que no se aproveche el ingente coste de la publicidad tradicional en TV o vallas para generar compra impulsiva mediante el móvil de los espectadores.

Hasta el 20% de respuesta en compras…Marketing móvil eficacia probada

2006-01-30T09:01:00.000-08:00

Tiendas de ropa, talleres, restaurantes, agencias de viaje, discotecas, cadenas de alimentación, tiendas de informática y telefonía,… todas ellas están consiguiendo una eficacia de hasta el 19% de compras en sus tiendas o consumo en sus locales de toda España gracias a campañas de ofertas especiales por SMS a sus clientes.

El marketing es, en esencia, el arte de dar a conocer y vender productos y servicios.
Para conseguir este objetivo, las empresas se han apoyado en todos los medios que han tenido a su alcance, desde TV y radio hasta Internet pasando por medios impresos, vallas y buzoneo. El fin es siempre el mismo, si la empresa vende productos ACME, conseguir que venda más productos ACME, diferenciarse de la competencia y fidelizar a sus clientes.
Como demuestran los resultados de campañas realizadas en los últimos meses (tasas de respuesta superiores al 10%), en el año 2005, el marketing no puede despreciar la herramienta de comunicación más poderosa y más extendida de los últimos 50 años: el teléfono móvil.

El móvil es perfectamente complementario a los demás medios, se integra bien con ellos y enriquece tanto las campañas como la estrategia de marketing. Permite añadir al marketing mix la inmediatez, la bidiereccionalidad, la mensurabilidad, la movilidad, la personalización, la viralidad espontánea, el entretenimiento… mucho más allá de lo que la tímida incursión de Internet ha aportado al marketing.

En el año 2004, el 14% de todos los ingresos en el mundo en el sector de la música procedieron de los teléfonos móviles. Del mismo modo, y debido a estas cualidades excepcionales, su omnipresencia, su poder como herramienta aceptada, necesaria e irremplazable en nuestras vidas, su especial fuerza entre los jóvenes, y el bajo coste de comunicación, el marketing al móvil va a representar dentro de 4 años el 10% de los ingresos de marketing y publicidad en los países desarrollados.

El marketing móvil o mobile marketing no es mensajitos... y mucho menos mensajitos de alto coste (los llamados Premium) que permiten la descarga al móvil o la participación en una votación en TV y cuyo fin en sí es obtener dinero por los mismos mensajes. Este tipo de servicios son parecidos a la venta de accesorios para móviles puesto que generan ingresos vendiendo contenidos a los móviles, pero utilizan marketing tradicional (TV y medios impresos). Es un nuevo nicho para empresas que buscan obtener ingresos vendiendo estos nuevos productos digitales, pero claramente no contribuyen a que mi empresa que vende productos ACME, venda más productos ACME gracias al móvil.

El marketing móvil es la introducción del móvil como una nueva herramienta que complementa y potencia el marketing tradicional. No son sólo mensajitos, es un visión a más largo plazo, que construye una relación de alto valor con el público objetivo alrededor de la marca. De acuerdo con el famoso manifiesto de Coca Cola de Steve Heyer en el año 2003, el marketing es la intersección entre la comunicación con los clientes potenciales y su percepción de la marca como facilitador de entretenimiento y bienestar para ellos. El móvil es el catalizador perfecto para conseguir esto.

El marketing móvil permite llegar al público objetivo por tres caminos complementarios:
La comunicación, la comunidad y el entretenimiento.

La comunicación comienza con la captura de números de teléfono del público objetivo (el número de teléfono hace las veces de la dirección, el DNI, el código de cliente o el e-mail) para generar bases de datos con permiso que se irán segmentando y sobre las que trabajar posteriormente.
El contenido son promociones, lanzamientos, información y una relación continuada para fidelizar a los clientes. El continente es mensajes de texto, llamadas de voz, localización, imágenes y vídeo, medio de pago inmediato, juegos, aplicaciones específicas,...

La comunidad es la interacción del cliente potencial con sus amigos o grupos de interés a través del móvil mediante chats, foros, pantallas gigantes en eventos, juegos, interacción en TV,…y todo ello facilitado por la marca ya sea creando los eventos o programas interactivos, regalando mensajes o recargas de teléfono para los colectivos,…

El entretenimiento por último es la diversión del cliente potencial gracias a contenidos digitales (música, juegos, vídeos) en el móvil como a contenidos que él mismo crea interactuando desde su teléfono (programas de TV interactivos, juegos multijugador multiplataforma, blogs..). Aquí las marcas pueden crear los contenidos a medida, participar en ellos (product placement), ofrecerlos, en exclusiva o no, a sus clientes a modo de incentivo, ….

El marketing móvil está creciendo de forma espectacular, y va a incrementar esa progresión a medida que las marcas y agencias vayan comprobando como su enorme impacto y su bajo coste permiten conseguir retornos de inversión muy superiores al de las campañas tradicionales (entre 10 y 20% de tasas de respuesta, más de cuatro veces superior a la de marketing directo), complementar perfectamente a los demás medios (convocando al público objetivo a ver un anuncio en TV y a responder preguntas sobre él como hizo Nestlé para Kit Kat obteniendo 8% de respuesta en menos de 2 minutos después del anuncio), y crear relaciones bajo permiso, duraderas y de valor con los clientes siempre alrededor de la marca.
En el Reino Unido, el 18% de las agencias de marketing y publicidad ya ofrecen servicios de marketing móvil. En España esta revolución está comenzando ahora y las agencias deberían comenzar a tener muy en cuenta el marketing móvil ya que, como se dice ahora, si parpadean se pueden quedar fuera.

La incorporación del móvil en su negocio mejora su cuenta de resultados

2006-01-30T08:50:00.000-08:00

Los empresarios son de esas personas que toman decisiones, que asumen responsabilidades, que eligen tener el control, que gestionan recursos, que influyen sobre personas, en definitiva de los que hacen que las cosas sucedan.
Por eso no tiene sentido que cuando se generalizó el uso comercial de la electricidad, los empresarios siguieran empleando máquinas de vapor en sus negocios, del mismo modo, cuando se extendió el fax, se redujeron drásticamente los comunicados en papel. En los últimos 10 años, los ordenadores e Internet se han introducido masivamente en las empresas por las enormes reducciones de costes, incrementos de productividad y mejoras en la relación con los clientes y proveedores que permite.

Aquellos empresarios más emprendedores y que mejor entienden las ventajas que la tecnología puede traer consigo ya están en plena adopción e integración de la última gran revolución para las empresas: el Teléfono Móvil. No tiene sentido que no sea así.

El móvil y los dispositivos móviles son una poderosa herramienta que puede potenciar, mejorar y transformar la mayoría de los procesos de negocio de las empresas de la misma manera que lo ha hecho Internet. Es un complemento Potenciador del desarrollo tanto de la Relación con los Clientes como del Negocio en sí, para la aplastante mayoría de las empresas.

El móvil aporta una serie de cualidades diferenciales que le confieren ese enorme poder: la Movilidad, la Ubicuidad, la Instantaneidad, la casi-total Penetración, la Bidireccionalidad, la Localización, la Usabilidad, la Capacidad de Cobro y la Personalización. El móvil tiene una pantalla en la que pueden verse gráficos, fotos y vídeos, y permite la comunicación por voz, texto y el envío de imágenes. Además, todo el mundo lleva el móvil siempre consigo y encendido y reacciona inmediatamente ante un mensaje o una llamada.

Por todas estas razones, no tiene sentido que aquellos cuya responsabilidad es la generación de ingresos, diferenciación de la competencia, incremento de productividad y mejora de la relación con los clientes no empleen este arma en su lucha diaria con el mercado.

− Ya no tiene sentido que vayan aviones, autobuses, trenes o incluso paquetes de viajes con plazas vacías cuando con un simple SMS enviado en tiempo real ofreciendo un buen descuento a aquellas personas que puedan estar interesadas en ese trayecto, permite llenar todas las plazas momentos antes de salir.
− Ya no tiene sentido que se deterioren mercancías perecederas o que se devuelvan stocks cuando un simple SMS o MMS con fotos de los productos a los potenciales compradores puede darles salida a un precio más bajo o incluso subastado en tiempo real.
− No tiene sentido que las rebajas sólo se hagan a ojo cuando puede ofrecerse a los futuros clientes entrar en tiempo real en compras agrupadas en las que un grupo de compradores se junten desde su móvil para generar mayor volumen de compra y obtener mejores precios.
− No tiene sentido que no se fidelice a los clientes con regalos o servicios de valor que no impliquen costes de logística o almacenamiento como son los servicios de móvil (minutos de llamadas, mensajes cortos, contenidos, canje de puntos, dedicatorias personales, canciones en MP3, recarga de tarjetas prepago, servicios de información y reservas personalizados, entradas a espectáculos, acceso desde el móvil a correo electrónico….).
− No tiene sentido que cueste lo mismo el seguro de alguien que conduce a 200km/h que el de alguien que no pasa de 100km/h, o de alguien que no sale de su pueblo que de alguien que se recorre Europa continuamente, o de alguien que sólo utiliza su vehículo el fin de semana, cuando instalar un GPS en el vehículo es tan asequible que se compensa de sobra ese coste.
− No tiene sentido salir de casa cada mañana para meterse en un atasco sin haber podido ver en el móvil como está la carretera y que alternativas se recomiendan.
− No tiene sentido perderse por no encontrar una dirección cuando los móviles ya tienen navegadores y existen GPS muy baratos que se conectan al móvil por Bluetooth.
− No tiene sentido que los clientes no acudan a un local o restaurante cuando en tiempo real se pueden enviar a miles de personas promociones, ofertas o condiciones ventajosas si se reserva al instante.
− No tiene sentido que una empresa no pueda enviar de forma instantánea a su personal (instalador, comercial, fontanero, mensajero,…) más cercano al cliente que los solicita, cuando todos ellos tienen un móvil que se puede localizar simplemente conociendo su número de móvil y siempre que haya dado su autorización.
− No tiene sentido que el presupuesto de publicidad siga comprometido con los medios tradicionales que no permiten interacción directa con los clientes y peor aún, que no permiten saber quien es mi cliente potencial y como comunicarme con él para darle información del producto que le interesa.
− No tiene sentido que si ocurre algo extraño en una vivienda, tienda o ubicación no se envíe inmediatamente un aviso al móvil para en ese mismo momento se pueda ver por vídeo desde el móvil lo que está ocurriendo, o se pueda mediante una aplicación en el teléfono encender, apagar o configurar la máquina remotamente.
− No tiene sentido que los consumidores no puedan acceder en tiempo real desde su móvil a información acerca de productos como comparativas de precios, o descripción del monumento que se tiene al lado.
− No tiene sentido no poder medir, evaluar o ajustar una campaña publicitaria cuando el móvil permite medir y reajustar en tiempo real aquellas campañas que no están cumpliendo objetivos.
− No tiene sentido comunicar un producto, evento o servicio a los consumidores que reciben el impacto publicitario sólo de forma directa cuando es de sobras conocido el tremendo efecto viral que el “pásalo” en el móvil puede proporcionar.
− No tiene sentido que si un cliente tiene una queja, no pueda en ese mismo instante hacer llegar esa reclamación a la central mediante un mensaje o una llamada desde su móvil.
− No tiene sentido que un empresario no comprenda a un cliente extranjero cuando puede acceder desde su propio móvil de forma inmediata a un servicio de traducción.
− No tiene sentido que los ayuntamientos y los políticos no comuniquen inmediatamente a sus ciudadanos las incidencias o cambios que les pueden afectar, ni que no les pidan su opinión ni participación en decisiones que les incumben.
− No tiene sentido que un cliente pase por delante de un escaparate y no pueda iniciar la compra de los productos que le interesen desde su móvil porque está cerrada la tienda en ese momento.
− No tiene sentido que no se aproveche el ingente coste de la publicidad tradicional en TV o vallas para generar compra impulsiva mediante el móvil de los espectadores.

En los últimos años, se han creado varias empresas que han aprovechado la posibilidad que el móvil ofrece de participar e interactuar con la TV, web y publicaciones escritas y la demanda de personalización del móvil (logos y tonos). Estas empresas han ganado dinero del mismo modo que las primeras empresas que aprovecharon Internet para concentrar los accesos en portales y buscadores han ganado mucho dinero. Sin embargo ese es un negocio específico con unas características determinadas y que depende de conseguir enormes volúmenes para obtener beneficios.

El gran potencial del móvil viene, del mismo modo que Internet, de aprovechar las ventajas diferenciales que ofrece para incorporarlas al negocio de cada empresa y conseguir que, si la empresa vende zapatos, gracias al móvil, pueda Vender más zapatos, Incrementar su Productividad y Fidelizar y Mejorar la Relación con sus Clientes.
No tiene sentido, que los empresarios no utilicen servicios móviles en su negocio.

Revolución móvil en las empresas

2006-01-30T08:38:00.000-08:00

Con una penetración superior al 90% en España, el teléfono móvil se ha hecho un hueco en nuestros bolsillos junto a las llaves y la cartera. Los tiempos van cambiando, los pañuelos se van reemplazando por tissues, los mecheros desaparecen a la vez que los espacios donde fumar, los fajos de billetes han sido sustituidos por tarjetas de bancos incluso los walkman son ahora reproductores MP3….En este nuevo escenario en el que vivimos, la vida es inconcebible sin los móviles.

En el mundo, hay ya más de 2.000 millones de teléfonos móviles y se venden 600 millones cada año y no sólo para hablar. Se envían 1 millón de millones de mensajes de texto al año (según el fabricante de equipos de redes móviles Telsis), la marca de cámaras de fotos digitales más vendida con diferencia es Nokia y la consola de videojuegos más utilizada desde el 2004 es el teléfono móvil.

No sólo están transformando nuestras vidas, está revolucionando los negocios. Así, por ejemplo, el 14% de los ingresos mundiales de música en el 2004, más de 4.000 millones de dólares, procedieron de descarga de tonos en móviles. El 5,4% de los ingresos en el mundo de videojuegos, 1.350 millones de dólares fueron de descargas de juegos para móviles.

La consultora Frost & Sullivan, prevé que, el año que viene, el 7% de los SMS serán generados por empresas, lo cual no es sorprendente si se tiene en cuenta que los españoles, en nuestro caso, utilizan más el SMS que el correo electrónico (según Gartner).

Por todo ello, las empresas están comenzando a sacar provecho de la introducción del teléfono móvil en sus procesos de negocio, desde la logística hasta el marketing. Estos dispositivos pueden ayudar a mejorar sus resultados con un enorme retorno de inversión y en un periodo de tiempo que puede ser muy breve. Pueden aportar mayores ventas, incrementar la productividad, diferenciar de la competencia y reforzar la relación con los clientes, es decir, en una palabra, crecer.

Tomemos el ejemplo del marketing móvil, es una poderosa herramienta que aporta capacidades que hasta ahora no eran posibles como la comunicación directa, bidireccional y en cualquier momento con nuestros clientes. En España, existe un producto, MD-Comunica (www.md-comunica.net) que es servicio de marketing móvil para empresas, que cuenta con más de 1.400 clientes, no requiere de instalación y tiene un coste reducido. Con este producto, basta simplemente con obtener el permiso de los clientes para comunicarse con ellos y enviarles nuestras ofertas y promociones. Para ello, deben enviar un SMS con el nombre de nuestra empresa o nuestros productos concretas a un número determinado. MD-Comunica cubre todos los aspectos legales de modo que en cualquier momento podrán darse de baja enviando un SMS con el texto BAJA a ese número, y los datos quedan guardados en ficheros a nombre de la empresa que se dan de alta en la Agencia de Protección de Datos. Una vez conseguidos los teléfonos, se les envía información, ofertas, lanzamientos, premios,…. tanto mediante SMS como llamadas de voz a sus móviles.

Con herramientas como esta, los empresarios no tiene excusas para tener un local vacío, stocks de mercancías que no salen, reservas de viajes o plazas que quedan libres, nuevos productos o servicios que no conocen los clientes,…

No importa el sector, en todos ellos hay clientes que fidelizar, productos o servicios que vender y costes que optimizar. A modo de ejemplo, el marketing móvil lo utilizan tanto tiendas como talleres para atraer clientes al punto de venta con promociones de descuentos especiales. Lo usan agencias de viajes para dar a conocer ofertas de última hora, y restaurantes con mensajes como “RESTAURANTE PEPE Hoy paella, si vienes antes de las 14h te invitamos al vino”. Además los mensajes de texto pueden cruzarse con las bases de datos de las empresas y hacer así comunicaciones personalizadas como el caso de algún club de golf: “GOLF LAS HERAS Torneo Verano: Sr Vazquez sale Vd a las 11.15 h del Tee 9”. También lo usan salas de cine y locales de copas para llenar las horas en que tienen menos afluencia de público, y en general las marcas de productos de consumo para enviar tonos, imágenes o juegos como incentivo de compras y obtener puntos de fidelización.

El marketing móvil, no deja de ser un elemento más del marketing mix de las empresas y es un complemento para las demás acciones que se llevan a cabo, pero aporta un valor enorme a las empresas, con una inversión reducida y efectos medibles e inmediatos.

El móvil se está integrando en los procesos de negocio como lo hizo en su día Internet, y, del mismo modo, las empresas que antes lo incorporen, antes se diferenciarán de sus competidores, aprenderán a utilizarlo para su beneficio y crecerán más. Según el un estudio de Business Links for London, las empresas que utilizan las nuevas tecnologías como Internet y el móvil en sus negocios crecen al doble del ritmo de sus rivales.