miércoles, 11 de junio de 2014

Marketing móvil para restaurantes

Marketing móvil para restaurantes


marketing móvil para restaurantes
Sin duda alguna el marketing móvil está de moda. Nos guste mas o menos el móvil ha revolucionado nuestras vidas y forma ya parte de ellas. En los próximos años, sin duda, se acentuará esta tendencia. El marketing móvil se va a convertir en la clave del éxito de empresas y pequeños negocios en un futuro próximo, no hay más que ver las estadísticas del año pasado del consumidor móvil.

Sin duda, en el caso del negocio de la hostelería y restaurantes, un sólido enfoque del marketing móvil es fundamental para el crecimiento de este sector. Un porcentaje muy alto de personas busca información sobre restaurantes en sus dispositivos móviles, es por tanto necesario para los dueños de restaurantes que adecuen sus estrategias publicitarias y de marketing al uso que el dan los usuarios al móvil para encontrar información sobre restaurantes y la posterior toma de decisiones de decantarse por uno u otro restaurante.

Esta es una pequeña guía que va servir para dar unos consejos interesantes que te pueden ayudar a construir una campaña de marketing móvil para un restaurante. Los consejos e ideas que a continuación vamos a dar están pensados para restaurantes que quieran captar a un tipo de cliente muy especial, como es el cliente móvil o consumidor móvil y edificar una sólida relación de fidelidad con su clientela habitual, todo ello sin invertir un presupuesto desmesurado.

Realmente si lo que busca son consejos de calidad a un precio razonable para su campaña de marketing móvil para su restaurante entonces por favor continúe leyendo esta entrada de mi blog. Siga el enlace siguiente, si lo que quiere son consejos sobre marketing estratégico

Email marketing para su restaurante.


El email marketing es una gran estrategia de marketing móvil. Los últimos estudio revelan que en torno al 60 o 70% de las personas leen y acceden a su email desde su móvil. Y la tendencia parece que se va a incrementar en los próximos tiempos. Con este dato en mente no es difícil pensar que el email marketing sería una buena estrategia de marketing , crear una lista a partir de personas que se den de alta desde la web móvil o la web app de su negocio. Es decir, usted podría crear un lista de clientes, ofreciendo algún tipo de “regalo” o descuento, o cupón móvil por darse de alta en su sistema, de esta manera tendría un grupo de personas que podrían recibir información de todas las promociones de su restaurante, nuevos menús, ofertas de fin de semana, ofertas entre semana etc.

Un sólido programa de fidelización de clientes para su restaurante.

Los programas de fidelización de clientes tienen la particularidad de que pueden convertir un cliente esporádico, en uno asiduo, y no sólo eso sino que además sus clientes no se van tan fácilmente a la competencia. Si contrata a una agencia especializada con un sólido programa de fidelización de clientes móvil, y desarrollan juntos un programa adecuado a su restaurante, entonces verá realmente cuales son los beneficios económicos de estos programas. Los clientes de esta manera están más enganchados con su restaurante y es más probable que vayan a disfrutar de una estupenda comida. Con un programa de fidelización de clientes para móvil, sus clientes pueden ver de una manera cómoda y sencilla desde su móvil, los premios que pueden obtener en su restaurante y así consumir más. Movilwe es ahora mismo una agencia que desarrolla de manera brillante este tipo de programas de fidelización de clientes adaptados a móviles.

Diseño web móvil optimizado para su restaurante

El tener un diseño web móvil optimizado para su restaurante es una estrategia que no debe pasar por alto, teniendo en cuenta que bastantes de las personas que buscan un restaurante son personas que van a visitar una ciudad o están de vacaciones, cuando muestre la imagen de su restaurante , este, debe estar adaptado dispositivos móviles, se debe cargar en un tiempo razonable, y debe mostrar la información correcta, sus menús, facilidad de navegación, llamada desde la pantalla para hacer una reserva etc. Tener una web móvil adaptada a móviles o un diseño de una web app para su restaurante va a hacer sin duda que pueda ganar más dinero con su restaurante

Facebook móvil y ficha de google places para su restaurante

Facebook móvil y Google places, hacen más sencillo para sus clientes compartir experiencias, anécdotas, cosas positivas, aspectos a mejorar y ayudan a su restaurante a tener una posición relevante y sólida en las redes sociales. De esta manera usted podrá alcanzar un mayor número de clientes, gracias al boca a boca virtual como son las redes sociales.

Posicione su restaurante en Google en los primeros lugares

Cree una ficha de empresa de su restaurante en Google local y promocione para que aparezca en las primeras posiciones, recuerde que cada vez más personas utilizan el motor de búsqueda por voz de Google para encontrar información desde el móvil, y esta tendencia de buscar información de restaurantes y menús desde dispositivos móviles irá al alza en los próximos años. La búsqueda de restaurantes desde móviles cada vez tiene más relevancia


viernes, 16 de mayo de 2014

Marketing estratégico


El marketing estratégico en el siglo XXI.

Marketing estratégico en el siglo XXI

De entre los aspectos más importantes e útiles del marketing está el hecho de que podemos planificar el futuro de nuestra empresa o negocio ( bien sea un negocio local con ubicación física o un negocio por internet) basándonos para ello en la respuesta que demos a la demanda del mercado en cada momento. Generalmente el entorno no es fijo, sino más bien cambiante, y más en estos últimos años donde la aparición de nuevos dispositivos de acceso a internet como tablets , móviles junto con una gran oferta de paquetes por parte de las compañías de telecomunicaciones esta ofreciendo constantes ofertas y oportunidades en el mercado. Por tanto, el éxito de nuestro negocio o empresa  va a depender de cómo nos adaptemos a esos cambios y sepamos aprovechar las oportunidades que van a aparecer. Es fundamental saber y sobre todo comprender en qué medida y de que forma los cambios futuros que experimentará nuestro entorno van a afectar a nuestro negocio y debemos de comprender cuál son las estrategias de marketing más adecuadas para nuestro negocio.
Para ello se deben de establecer unos objetivos claros, con arreglo al negocio. Estos objetivos han de ser claros y concisos, se debe saber quién son los clientes y cual es el mercado y producto del negocio.

El marketing estratégico es pues esa primera definición de nuestro negocio y el entorno, el servicio que presta o el producto que se vende, el mercado al cual va dirigido y sobre todo quién son sus clientes. (Vea como captar clientes ).

El marketing estratégico va a ser útil para que nuestro negocio pueda aprovechar todas las oportunidades que le ofrece el entorno, superando las amenazas del entorno y haciendo frente a los retos que nos vamos a encontrar en los próximos años. En este sentido habrá de aprovecharse al máximo los recursos internos de los que disponemos y que deben, sin duda, representar una ventaja competitiva con respecto a nuestros competidores.
El marketing estratégico es clave para que la empresa pueda posicionarse en un lugar privilegiado de cara al futuro. Sin embargo esto es, según los datos, algo realmente ideal. Solo hoy en día el 25% de los planes de marketing estratégico llegan a buen término. Uno de los mayores quebraderos de cabeza de las personas al cargo de departamentos de marketing es encontrar el camino más adecuado, rápido y seguro hacia la creación de valor para la empresa o negocio. Esta creación de valor se ha de entender como beneficio para todas las partes implicadas en la empresa o negocio: dueños, accionistas, empleados y clientes.

Aspectos a considerar del marketing estratégico

Como hemos comentado uno de los mayores retos a los que se enfrentan los negocios de hoy en día es el de los fuertes y constantes cambios. Estos cambios del entorno son provocados sobre todo por las nuevas tecnologías, nuevos dispositivos de acceso a Internet y sobre todo la irrupción de móviles y distintas redes sociales. Además la crisis económica que azota a gran parte de Europa y sobre todo a España y nuevas mofificaciones , regulaciones y leyes afectan también de manera clara y definitiva, y lo seguirán haciendo en los próximos años.
Uno de los aspectos más importantes y del cual hemos oímos todos los días dentro del markting estratégico tiene que ver con la innovación y el valor añadido. En este sentido una de las marcas que más a innovado y ofrecido un concepto de negocio enfocado a móviles en el siglo XXI es Movilwe
Dentro del marketing estratégico podemos resaltar los siguientes pilares:

  • Definir los objetivos estratégicos ( en este sentido es fundamental definir la filosofía y misión de la empresa, y establecer objetivos a corto y largo plazo)
  • Planificación estratégica (se trata de analizar las estrategias posibles y elegir la más adecuada, y desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia)
  • Implementación estratégica (Asegurar los recursos y acciones para que dicha estrategia sea efectiva)
Por tanto dentro del marketing estratégico tenemos que planificar y tomar decisiones continuamente amoldándonos a los continuos cambios del entorno. Esta toma de decisiones es sin duda responsabilidad de la alta dirección y es quien debe establecer la visión, misión y filosofía de la empresa.

El análisis competitivo

Dentro del marketing estratégico, el análisis competitivo juega un factor determinante, ya que relacionamos el negocio con el entorno. En este análisis vamos a posicionar nuestro negocio en dicho entorno, dicho de otra manera vamos a identificar las fortalezas y debilidades así como oportunidades y amenazas dentro del mercado. Este análisis es básico y sobre él y sus resultados se va a diseñar la estrategia. Por tanto debemos conocer o intuir con el máximo grado de precisión los siguientes aspectos:

  • La naturaleza y el éxito de los cambios que haga nuestra competencia
  • La respuesta mas probable de nuestra competencia a los nuevos cambios  y movimientos de otros competidores
  • La reacción y adaptación a los posibles cambios del entorno que puedan ocurrir de los distintos competidores.
En este sentido, y dentro del marketing estratégico, la competencia es fundamental y determina todo lo relacionado con nuestra empresa. La competencia la forman las empresas y negocios que actúan en el mismo mercado y realizan la misma función y satisfacen las mismas necesidades o parecidas independientemente de la tecnología empleada para ello.

jueves, 27 de marzo de 2014

Captar clientes consejos y estrategias

Captar clientes en 2014, consejos y estrategias básicas


Hace unas semanas escribí un artículo sobre los canales para alcanzar y mantener clientes vía móvil. Hoy quiero comentar como se pueden captar nuevos clientes. Captar clientes nuevos es una labor complicada, siempre lo ha sido y hoy en día más aún. Todo el mundo que se dedica a vender productos o servicios lo sabe. Tienes un buen producto, trabajas y le das valor añadido para darlo a conocer y comercializarlo. Pero no tienes la posibilidad de hacer un buen trabajo porque no llegas a los clientes para explicarles tu proyecto. Es decir, necesitas captar clientes.

¿Como un dueño de un negocio se las apaña para captar clientes? ¿Cómo podemos conseguir captar nuestro primer cliente? ¿Cómo captar más clientes?¿Cómo captar mejores clientes?


captar y fidelizar clientes
Si conseguir clientes fuese fácil, los que nos dedicamos al marketing deberíamos de optar por otro empleo. Hay mucho humo alrededor sobre cómo captar clientes en el mundo online, algunos incluso piensan que es sencillo y que vienen por arte de magia. Algo así como sentarse y esperar a que vengan. Sin embargo las cosas realmente no funcionan así y desgraciada o afortunadamente (según como se mire) para captar clientes hay que trabajar, y duro. Por otro lado, captar clientes está englobado dentro de una estrategia de marketing de cualquier negocio o empresa. Después, llegará la dura misión de cómo fidelizar clientes

Estrategias de marketing para captar clientes


  1. Asegúrate todos los días de hablar de tu negocio a alguien y de explicarles qué haces y qué beneficios se obtienen con los productos o servicios que comercializas. No te puedes sentar en tu despacho, enfrente de tu ordenador y esperar a que tu teléfono empiece a sonar para vender y hacer negocios. Muchos emprendedores confían en el método de esperar y rezar para que alguien se interese por sus productos o servicios. Esto, directamente, no funciona. Hay que salir de casa y atacar el mercado, es cierto que con las redes sociales, parte de ese trabajo se puede hacer desde casa, y puedes conseguir así algunos clientes pero el hablar directamente con la gente es también muy importante. Congresos, ferias, mercados etc son un buen lugar.
  2. Sal de detrás de tu ordenador, busca dónde está tu público objetivo y ve donde ellos están. En este caso es interesante hacer un trabajo de investigación sobre dónde están tus clientes ideales y sobre todo dónde buscan ellos para hacer crecer sus negocios. Tú deberás estar allí también para captar clientes.
  3. Estar siempre en las redes sociales y participar en debates, proporcionar consejos y tratar de ayudar a personas con tus mismos problemas e intereses. El social media es un método interesante de captar clientes pero requiere de mucho tiempo y trabajo. La gente te puede seguir en twitter o ser tu amigo en facebook o estar en tus círculos en Google + pero pueden tardar meses en contactar contigo e interesarse realmente por tus productos.
  4. La clave está en el seguimiento. Es ahí dónde un simple contacto se convierte en cliente. Un buen seguimiento y atención personalizada es fundamental para prosperar especialmente en el mundo de los autónomos y pequeñas empresas. Arregla y mejora el seguimiento de tus clientes y tu negocio verá frutos inmediatamente.
  5. Hay muchas personas que ofrecen los mismos productos que tú ofreces, intenta mostrar algo relevante gratis o a un precio muy interesante, para que te compren a tí y no a tu competencia, es una táctica que puede funcionar muy bien. Mira a ver que ventajas competitivas tienes y sácales partido.
  6. Se flexible en cuanto a la resolución de problemas de tus clientes. Dar más de una solución a cada problema. Realiza ofertas en función de las necesidades de tus clientes y no de las tuyas. Cuando los clientes visiten tu negocio, quieren ver que tú comprendes sus necesidades y eres capaz de resolver sus problemas. Para captar clientes en este punto, ellos se deben sentir seguros, y pensar que están en el sitio adecuado para realizar su compra.
  7. Debes ser un buen comunicador. Debes poder describir tu negocio de una manera clara y concisa en poco tiempo, así como los problemas que resuelves.
    Utiliza las nuevas tecnologías para comunicarte con tus clientes, puedes unificar todos tus productos o servicios y tu comunicación en las redes sociales mediante web apps para móviles, diseñadas a medida de tu negocio.
  8. Fidelización de clientes.Una vez que has captado clientes, que tu trabajo te ha costado, llega algo realmente complicado que es la fidelización de clientes. Ofrece, si puedes, un programa de fidelización de clientes. Es una táctica infalible, apoyate en las nuevas tecnologías. El móvil está calando muy hondo en nuestra sociedad, y seguramente en los próximos años irá a más.

viernes, 14 de febrero de 2014

negocios que necesitan una web movil

¿Qué tipo de negocios necesitan una web móvil?


Realmente, haciendo una valoración objetiva y siendo sinceros, con las nuevas tecnologías apretando de una manera brutal (especialmente las que hacen referencia al uso del smartphone) y los datos estadísticos que sabemos del consumidor móvil, me atrevo a decir, sin miedo a equivocarme que todos los negocios locales, de una u otra manera, tienen la obligación, más que la opción, de tener un sitio web adaptado a móviles. Otra cosa es el enfoque y la necesidad que cada negocio tenga en función de su tamaño, clientela y presupuesto. Pero, en cualquier modo, un sitio web móvil o una landing page adaptada a móviles puede ser una buena solución en la mayoría de los casos.
La explosión de los móviles, como “aparato inseparable de compañía” está cambiando de manera radical las expectativas e intereses del consumidor a la hora de acceder a la información. Esperamos encontrar detalles instantáneamente sobre productos y servicios, nos hemos vuelto muy cómodos y queremos todo muy bien detallado porque si no, miramos en otro sitio, hay mucha competencia en todos los sectores y debemos de destacar, innovar y ofrecer la mejor experiencia de usuario posible con una web móvil que de solidez y consistencia a nuestro negocio local o empresa.

Teniendo esto en cuenta, no me equivoco al decir que el futuro de los negocios, y su propio crecimiento reside seguramente en el enfoque de la estrategia móvil que diseñemos y desarrollemos para nuestro negocio o empresa, pero como cualquier dueño o propietario inteligente de su negocio o empresa, usted debe considerar, si una estrategia de marketing móvil optimizada: primero incrementará las ventas y segundo mantendrá el crecimiento y rentabilidad de su negocio antes de hacer cualquier inversión. Desde luego, y vaya por delante que, el hecho de tener una web adaptada a móviles por si sola, sin un plan de marketing adecuado, trabajado y optimizado para su negocio, no le va a garantizar resultados visibles en su cuenta de resultados. El ganar dinero fácil, se ha que dado para los que les toca la lotería, el resto tenemos que trabajar y muy duro para conseguir levantar nuestros negocios.

Vamos a ceñirnos, después de esta breve introducción a la pregunta que postulo en el título de esta entrada del blog

¿Qué tipo de negocios necesitan realmente un sitio web móvil, o una web adaptada a móviles?

web movil para restaurante
Los restaurantes especialmente necesitan una web móvil
En esencia, y como he comentado anteriormente, todo negocio debe tener una web movil. Algunos incluso se deberían de replantear la necesidad de tener una web app con la que aumentar la participación y fidelización de sus clientes. Con los datos que conocemos de Google sobre el consumidor móvil y la tendencia al alza del uso del móvil para buscar información local, es claro que hay algunos tipos de negocio que necesitan con más urgencia una presencia web móvil destacada y que de opciones al usuario móvil de participar de manera activa con su negocio local o empresa. Todo tipo de restaurantes, bares con un cierto nivel, pubs, salas de fiestas, cafeterías y negocios de espectáculos serían los, digamos, los más necesitados. Este tipo de negocios son muy solicitados y buscados en Internet y sobre todo cuando estás fuera de casa, que no tienes más remedio que utilizar el móvil, tienen por tanto una gran cantidad de tráfico web, debido a que los clientes utilizan sus móviles como fuente primaria de referencia para buscar direcciones, mapas, horarios de aperturas, direcciones y el tipo de servicio y producto que se ofrece. Para más detalle sobre las tendencias de búsqueda pueden ver esta presentación con datos muy interesantes sobre el consumidor móvil

su clínica dental requiere una web móvil optimizada
Una clínica dental debe tener una web móvil
Otra categoría que necesita una web móvil incluiría negocios basados en servicios con relativa urgencia fundamentalmente, los cuales necesitan ser accedidos para buscar información en poco tiempo y generalmente con prisa; englobaríamos en este ámbito a profesionales médicos en todas sus variedades, estilos y ámbitos (clínicas dentales, clínicas privadas, clínicas veterinarias, clínicas de adelgazamiento y en general cualquiera de medicina especializada), talleres mecánicos y compañías de taxis. Profesionales del sector legal y gestorías también estarían incluidos dentro de esta categoría. Los negocios basados en servicios en general, no pueden ignorar la búsqueda de móviles nunca más, debido fundamentalmente a que las primeras posiciones en las búsquedas (sobre todo las que se refieren a la primera página) son las más accedidas en general por el usuario móvil.

Además de la cantidad de tráfico generado por un sitio web, es importante considerar las oportunidades que puedan llegar con un sitio web móvil.
Los talleres requieren webs optimizadas para móviles
Un taller mecánico se beneficiaría de una web móvil
Por último, profesionales de servicios del hogar ( fontaneros, electricistas, pintores), empresas de construcción y reparación, establecimientos de venta al pormenor, masajistas, spas, hostales y pequeños hoteles son también negocios bastante buscados desde terminales móviles, con lo cual además de tener una presencia online en directorios locales, redes sociales, deberían de diseñar una estrategia de marketing móvil que les permita beneficiarse de la cantidad de clientes potenciales que pudieran conseguir con una buena posición en el seo local más una web móvil atractiva, con información fresca, actualizada y con valor añadido.
Además es interesante encontrar un canal de comunicación móvil adecuado a los clientes que utilizan el móvil, de tal manera que no nos limitemos a mostrar la información, si no que los clientes han de participar del negocio, han de opinar y han de promover nuestra marca o negocio.
¿Cómo podemos hacer eso? La mejor manera es seguir las tendencias actuales. Su negocio, necesita dinamismo, necesita estar presente en las redes sociales, y necesita tener un sitio web móvil, si no tiene presupuesto para esto último, siempre puede formar parte de algún directorio o guía local móvil optimizada para móviles, en la que pueda ofrecer por ejemplo un cupón móvil, una oferta, descuentos y por su puesto la información básica de contacto que ya hemos comentado previamente.

Bien, pues en definitiva estos serían los tipos de negocios que, fundamentalmente, deberían afrontar una reforma o reestructura de su presencia web para ofrecer información de calidad al usuario móvil cada vez más numeroso y cuyos hábitos de consumo de información, y de comportamiento en general van a hacer sin duda rediseñar la estructura de todos los negocios y empresas del mundo en los próximos tiempos.
Reciban un saludo y gracias por la lectura. Si les apetece compartir el artículo se lo agradezco.

lunes, 27 de enero de 2014

Canales para alcanzar y mantener clientes vía móvil

¿Qué canales tenemos para alcanzar y mantener a nuestros clientes? ¿No son algunos métodos demasiado intrusivos y pueden llegar a cansar a nuestro cliente? ¿Cuál es el mejor canal para conseguir clientes desde el móvil?

Como profesionales del marketing que somos tenemos varias maneras de llegar a nuestros actuales o potenciales clientes: social media, email, anuncios, SMS, anuncios geo -fencing, push notifications, llamadas no solicitadasetc.. Muchos de ellos requieren un consentimiento expreso del cliente (lo que se llama opt-in), y visto así, y a priori nos enfrentamos a un doble reto:
  1. cómo conseguimos convencer al cliente o potencial cliente (lead) para precisamente eso, que nos de su consentimiento de recibir las ofertas, promociones e información que nos interese mostrarle.(considerando además que seguramente ya haya tenido algún tipo de experiencia intrusiva con este canal)
  2. una vez que han accedido a dar su consentimiento cómo conseguimos mantenerlos y no solo eso si no que participen y recomienden nuestro producto o servicio.
Exceso de información, y la necesidad de eliminar ruido de publicidad de nuestras vidas
El hecho de que mucha gente mantiene su teléfono encendido las 24 horas del día, implica que la tecnología puede aprovecharse para llegar a esos clientes. Debido a ese exceso de ruido o sobrecarga de información a la que estamos sometidos constantemente, cada vez pienso que somos mas cautelosos a la hora de mantener a salvo nuestro espacio y tiempo. Desconectar los móviles y evadirnos del social media para mantener nuestra productividad y un optimo equilibrio entre ocio, trabajo y familia, se me antoja una tendencia al alza en los próximos tiempos.
ruido marketing movil
Estamos sometidos a un exceso de ruido publicitario


SMS marketing.
Las estadísticas arrojan el dato de que los mensajes por SMS, se abren y se leen en los siguientes minutos después de su recepción. Aunque esto es verdad, preguntando a mis allegados y amigos, prácticamente ninguno está suscrito para recibir ofertas vía SMS. Recibir un SMS con una oferta en medio de una reunión o mientras comes, puede ser un inconveniente porque te ves en la obligación de mirar al móvil ( recibir un SMS es percibido por ciertas personas como una emergencia de trabajo o de tu propio domicilio) y dejar lo que estas haciendo y además no hay un medio para archivar esa oferta para verla más tarde, en ese sentido prefiero ofertas vía email, porque en el momento las puedo marcar como no leídas y procesarlas más tarde. (los emails los suelo ver a diario y dedicar unas horas concretas a ellos) Sí que tiene su utilidad para recordar un evento importante, una cita para un dentista, pagar una factura, o algo importante realmente pero no para recibir ofertas y promociones que puede sonar además como algo invasivo a nuestra vida cotidiana.

Apps y push notifications

Tengo cerca de 25 o 30 apps intaladas en mi móvil y en la tablet y realmente no utilizo muchas mas de 7 u 8 lo que se podría decir con una frecuencia diaria. La mayoría de ellas estarían encantadas de enviarme push notifications todo el rato. Hay datos que demuestran que muchas de ellas apenas se utilizan 2 o 3 veces. Miles de apps se publican en los apps stores de Android y de Iphone pero solo un porcentaje mas bien pequeño consiguen tener éxito y realmente enganchar o hacer participar al cliente con la marca. Es evidente que con tanta competencia para captar la atención de la gente, tantas apps en el mercado son perjudiciales para nuestra atención y tiempo, que son mucho mas valiosos.

Geo-fencing
El geo-fencing es la característica que tienen algunos programas de acceder a nuestra ubicación por GPS o Identificacion por frecuencias de radio RFID para definir límites geográficos por los que nos movemos. Algunos de estos programas están configurados para mandar notificaciones de ofertas por SMS cuando se entra en determinados límites geográficos o incluso,  ver para creer, cuando se entra en una tienda de la competencia. El problema de utilizar geo-fencing para promociones y ofertas es sobre todo la privacidad, y realmente pienso que las personas cada vez nos sentimos mas vigiladas y manipuladas por ciertas prácticas de marketing que realmente atacan directamente a nuestra intimidad e incluso vida personal.

Llamadas telefónicas para ofrecer productos o servicios y para encuestas
Esta es otra táctica que utilizan otras empresas para ofrecer promociones, ofertas y servicios adicionales, sobre todo utilizadas en España por compañías de telecomunicaciones, seguros, servicios de internet etc..
Personalmente que me llamen al móvil para escuchar a una señorita o un caballero sobre temas que ni siquiera me interesan lo considero un atropello. Además porque suelen llamar siempre a horas en las que estoy trabajando. Que decir de los departamentos de marketing de grandes empresas que hacen llamadas al voleo para recopilar información del consumidor y utilizarlo para su beneficio.

Email
Para muchas personas a día de publicación de este artículo (Enero 2014), el email sigue siendo el mejor canal móvil para recibir ofertas y promociones. La mayoría de las visualizaciones y aperturas de emails se hacen desde el móvil con un 51% de cuota. En Junio del 2013 sólo el 11,84% de los newsletters con ofertas, promociones y eventos estaban optimizados para móviles.
La mayoría de los usuarios están familiarizados con el uso el email, para hacer las tareas más comunes de gestión y clasificación, y no solo eso si no que están acostumbrados a recibir notificaciones vía email de las compañías con las que se hacen negocios. El email se ha utilizado, incluso antes de que existiese el móvil, el coste es bajo y la normativa referente a suscripciones y protección de datos es clara y está muy bien definida, mucho mas que en los casos que hemos visto anteriormente.
Utilizar el email para definir una estrategia de marketing móvil, junto con por ejemplo un programa de fidelización de clientes ofreciendo a los negocios locales la posibilidad de enviar promociones personalizadas, basadas en criterios seleccionados (programas de puntos, cumpleaños, historial de visitas y de compras). El email quizá es más simple que los otros medios que hemos comentado pero ofrece quizá la mejor calidad en cuanto al ruido de notificaciones, no siendo para nada intrusivo y respetando la privacidad del cliente. Es, además, especialmente oportuno en técnicas de marketing móvil para negocios locales. Esto favorece la confianza del cliente y mantiene a más clientes receptivos a recibir información de programas de fidelización de clientes de las cuales se pueden beneficiar los negocios. 

miércoles, 22 de enero de 2014

Web móvil para mi negocio local

¿Realmente necesito una web móvil para mi negocio local?

Con el creciente número de personas que usan ya a diario su teléfono móvil y con los datos que conocemos de que el 89% de los usuarios de smartphones en España ha buscado información local por medio del móvil alguna vez y que el 77% ha realizado una acción concreta como resultado de una búsqueda en su móvil, parece claro que un nuevo tipo de consumidor está llamando a las puertas. La búsqueda de información local a través de teléfonos inteligentes es una actividad más frecuente cada día y a juzgar por los datos  la tendencia creciente parece que se va a acentuar en los próximos años. Por si fuera poco el número de personas con dispositivo móvil no hace si no crecer y estamos ya en unas cuotas cercanas al 60% de la población (ver foto adjunta)



Cuando el usuario busca su negocio local ¿Qué tipo de página web se encuentra? ¿Cómo se muestra su negocio? ¿Le está mostrando la información correcta? ¿La que desea ver para realizar una llamada o una consulta por formulario? ¿Tiene su web adaptada a dispositivos móviles? Si no la tiene, la pregunta puede ser ¿Podría tener sólo una web adaptada a móviles y a tablets?

Dentro del plan de marketing que usted diseñe para su negocio no debería de ser una opción ya el tener una web adaptada a móviles, debería de ser un requisito indispensable. Además de que su negocio local es conocido en el barrio y seguramente muchas personas lo conozcan, hay otros muchos que viajan, van de paso, trabajan en su localidad y desconocen que su negocio local está ahí. Poder conectar su negocio con un público móvil cada vez más numeroso y más exigente por medio de una web movil le va a dar una ventaja competitiva enorme, le va a ayudar en sus ventas y le va a destacar por encima de los competidores de su localidad. La inversión en publicidad móvil se va a disparar y poder llegar a cualquier persona que tenga un móvil con un diseño atractivo, intuitivo, pensado para este público no puede ser pasado por alto nunca más.

Los teléfonos móviles tienen muchas características que les diferencian de tablets y pcs, al igual que el tipo de cliente que los utiliza, por eso si está pensando en una página web para su negocio analice primero a su público y muestre lo que realmente le pueda interesar.

Aquí van algunos consejos de como ha de ser la web móvil para su negocio local:

Ofrezca siempre la posibilidad de hacer una llamada desde la pantalla o un pequeño formulario adaptado a móviles (llamadas a la acción) y una muestra de sus ventajas competitivas, fotos, incluso un montaje de video, y por supuesto ofrezca alguna/s oferta/s o cupón móvil. La navegación muy sencilla e intuitiva facilita la interacción y la localización de la información. Un mapa interactivo que ofrezca la posibilidad de llegar a su negocio al cliente mediante el navegador que tenga instalado y sus horarios de apertura. Invite a su cliente a escribir reseñas de su negocio local a través de su web móvil. Muestre las reseñas positivas de su negocio, y la información muy clara des sus productos o servicios. Una fotografía de su equipo de trabajadores ayuda en la confianza.


Aunque tenga un negocio local pequeño, piense en que una buena presencia en Internet es fundamental hoy en día, le puede reportar muchos más beneficios de los que usted cree, establezca un plan de marketing móvil adecuado, déjese guiar y aconsejar por profesionales del sector e invite a sus clientes a utilizar su web móvil. Bienvenido al nuevo marketing móvil del siglo XXI.